2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。公司領(lǐng)導在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚,制定出適合我公司的,結合我公司實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標?!翱萍碱I(lǐng)先,質(zhì)量第一,顧客至上,持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針充分體現了以產(chǎn)品質(zhì)量和顧客關(guān)注為焦點(diǎn),不斷完善的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)不斷努力和持續改進(jìn),通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,在日常工作中,對質(zhì)量和環(huán)境管理體系不斷地進(jìn)行完善,更新和改進(jìn),保證我公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系運行的充分性和有效性良好,保證了我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理
通過(guò)質(zhì)量管理體系有效運行,公司不斷加強提高質(zhì)量風(fēng)險的管控意識。從原材料的質(zhì)量管控,生產(chǎn)加工過(guò)程的細節上的質(zhì)量管控,到產(chǎn)品使用過(guò)程的管控都嚴格按制度執行。真正做到產(chǎn)品整個(gè)生命周期的質(zhì)量風(fēng)險的管控。主要有對關(guān)鍵原材料的供應商管理,如進(jìn)行采購物質(zhì)分類(lèi),合格供應周期評定,供應商的動(dòng)態(tài)管理。生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行首件檢驗,自檢,專(zhuān)檢。嚴格對不合格品進(jìn)行標識,隔離,查找原因,制定糾正措施和預防措施。在顧客使用過(guò)程中,通過(guò)客服部門(mén)積極采集我公司產(chǎn)品使用情況并配合顧客做好售后服務(wù)工作。出現重大不合格品時(shí),按照公司制度質(zhì)量部向相關(guān)責任部門(mén)發(fā)出立即改正措施,規定整改時(shí)間和明確相關(guān)負責人。質(zhì)量部負責跟蹤檢查,杜絕同類(lèi)事件的發(fā)生。公司的應急小組由總經(jīng)理負責,質(zhì)量部協(xié)同技術(shù)部,銷(xiāo)售部等多部門(mén)組成。認真對待國家和地方監管部門(mén)的檢查,顧客投訴及反饋都明確分工,保證所有問(wèn)題解決的及時(shí)性。
3 公司質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量承諾
我公司嚴格遵守國家和地方的相關(guān)法律法規,保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準的要求和地方企業(yè)的行業(yè)標準。并且都取得了國家權威機構的檢驗合格證書(shū)。始終跟蹤世界最新技術(shù),確保提供超一流技術(shù)的產(chǎn)品;不斷完善與改進(jìn)質(zhì)量管理體系,按期提供符合要求、可靠達成滿(mǎn)意的產(chǎn)品;建立健全服務(wù)機構和信息網(wǎng)絡(luò ),執行“三包”,及時(shí)為每一個(gè)顧客解決所面臨的所有問(wèn)題。
3.2 運作管理
我公司一直以來(lái)都是以“科技領(lǐng)先,質(zhì)量第一,顧客至上,持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針為指導,積極推進(jìn)質(zhì)量誠信文化戰略,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。用最好的產(chǎn)品服務(wù)廣大消費者。董事長(cháng)始終關(guān)注顧客的需求和市場(chǎng)變化,積極進(jìn)行新產(chǎn)品新工藝的研發(fā),逐步建立“誠信合作,共利共贏(yíng)”贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客的信賴(lài)。
我公司的質(zhì)量誠信目標:
產(chǎn)品一次報檢合格率98%以上;
合同履約率達100%;
顧客滿(mǎn)意率95%以上。
重大質(zhì)量事故率為零。
重大安全生產(chǎn)事故率為零。
公司新型工藝產(chǎn)品市場(chǎng)占有率90%以上。
3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理
公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部,設有銷(xiāo)售總監一名和各個(gè)區域銷(xiāo)售經(jīng)理5名,銷(xiāo)售經(jīng)理多名,銷(xiāo)售員多名。公司的客戶(hù)遍布全國各地,還有很多VIP客戶(hù)和我公司長(cháng)期合作共贏(yíng)。本公司設有專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén),第一時(shí)間,不計得失的為客戶(hù)解決產(chǎn)品出現的問(wèn)題。
4 質(zhì)量管理基礎
4.1 標準管理
公司現在生產(chǎn)的主要產(chǎn)品如下:(由于我公司產(chǎn)品非常聚焦,所以產(chǎn)品種類(lèi)較少)新型專(zhuān)利框架布藝沙發(fā),布藝沙發(fā)等。
需經(jīng)過(guò)十二道質(zhì)檢工序,全部合格后方可出廠(chǎng)。
4.2 質(zhì)檢管理
我公司的出廠(chǎng)沙發(fā)由質(zhì)量部統一管理。公司有沙發(fā)款式108種,每年都按照沙發(fā)有效日期進(jìn)行定期檢定和校驗。檢驗部門(mén)有深圳市質(zhì)量監督局等,都具有多年檢定經(jīng)驗和權威檢定資格。
4.3 認證管理
公司通過(guò)了ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認證,通過(guò)了ISO14001-2004環(huán)境管理體系認證。公司在今后還會(huì )增加其他的認證工作,進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
4.4 檢驗檢測管理
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度。質(zhì)量部建立了檢測沙發(fā)檔案,并整理分類(lèi),將重要的檢測沙發(fā)重點(diǎn)管理,保證沙發(fā)品質(zhì)合格。檢驗人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,考核合格后。持證上崗。制定了崗位職責,考核標準,崗位量化,檢測流程,安全常識,注意事項等制度。嚴格按照公司的檢驗規范進(jìn)行上料,過(guò)程,成品分部檢驗的工作。對待不合格產(chǎn)品加強管理。每月都進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題報表分析,確定不良質(zhì)量成本的原因,制定整改方案,實(shí)施后驗證改正后的結果。質(zhì)量部每周進(jìn)行學(xué)習培訓,提高質(zhì)檢水平。公司也組織質(zhì)量管理人員外出培訓,對員工不定期加強質(zhì)量管理工作的教育。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
我公司現有的產(chǎn)品成熟穩定,質(zhì)量合格。2016年采購來(lái)料合格率高達99%、半成品一次送檢合格率高達99%,產(chǎn)成品一次送檢合格率為98%。全年及時(shí)交貨率達到100%。每周定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì ),對各項影響質(zhì)量的因素都做了認真分析,及時(shí)整改,確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。
5.2 產(chǎn)品售后責任
服務(wù)理念:顧客滿(mǎn)意是我們全部人最大的心愿!
服務(wù)目標:幫助客戶(hù)就是幫助自己。只有做出高質(zhì)量的產(chǎn)品才會(huì )吸引客戶(hù),客戶(hù)至上。
服務(wù)承諾:如產(chǎn)品發(fā)給用戶(hù)出現了問(wèn)題,省內將在24小時(shí)內派人到達服務(wù)現場(chǎng)(包括節假日),48小時(shí)內解決所有問(wèn)題;省外將在48小時(shí)內派人到達現場(chǎng),72小時(shí)內解決問(wèn)題。
我們擁有很多長(cháng)期戰略合作伙伴,且深得他們的信賴(lài)。如各個(gè)地區紅星美凱龍以及各地居然之家專(zhuān)賣(mài)店的VIP客戶(hù)。他們對我公司的售后服務(wù)都很滿(mǎn)意,顧客滿(mǎn)意度都在95分以上.
5.3 公司社會(huì )責任
“讓所有顧客坐上永不塌陷的沙發(fā)”是我們所有人的共同使命。
公司領(lǐng)導一直樹(shù)立高度的安全意識,嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規定,定期進(jìn)行安全檢查,確保安全設施完好。公司每季度都舉辦安全消防演習活動(dòng)。公司的生產(chǎn)設備統一管理,定期保養和維修;公司消防設施每年都有新的投入,保證設施合格。按照ISO14001-2004環(huán)境管理體系的要求去檢查各項生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。至今沒(méi)有發(fā)生一起火災事故;沒(méi)有發(fā)生任何重大人身傷害事件,沒(méi)有發(fā)生任何違規排放危險廢棄物事件;沒(méi)有接到任何機構和團體的質(zhì)量和環(huán)保方面的投訴;沒(méi)有發(fā)生被行政處罰的事件。
公司堅持“員工和企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念,不僅關(guān)注員工的業(yè)績(jì)表現,根據員工的崗位量化考核評定,來(lái)關(guān)注員工在工作中的個(gè)人能力的提升。積極解決員工的生活學(xué)習問(wèn)題就是最大社會(huì )責任問(wèn)題。
公司對員工在工作過(guò)程中提供積極有效的指導,還通過(guò)監測員工對管理者的滿(mǎn)意度。并且發(fā)掘員工的個(gè)性化需求,并以此為基礎,進(jìn)行有針對性的,循序漸進(jìn)的培訓和輔導。同時(shí),在此基礎上,公司的人才晉升通道,也會(huì )充分考慮到每個(gè)員工的能力、潛質(zhì)和興趣。在員工履行其責任時(shí),特別要通過(guò)充分利用公司多樣化這一優(yōu)勢和開(kāi)發(fā)我們員工的才能,為員工提供成長(cháng)和取得成功的機會(huì )。本公司會(huì )以最精湛的品質(zhì)和最優(yōu)的價(jià)格為我們的客戶(hù)提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
報 告 結 束 語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命,信用是企業(yè)的根本。質(zhì)量管理體系只有持續改進(jìn)才能不斷提升我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的人才,優(yōu)秀的服務(wù)體現,我公司一定以最高的熱情,強力的使命感,責任感來(lái)繼續推行本公司的質(zhì)量管理工作,穩固提高公司產(chǎn)品治療以及公司信用。以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最好的信譽(yù),最好的研發(fā)團隊,最好的新型工藝來(lái)征服市場(chǎng),贏(yíng)來(lái)更多的消費者。公司還要不斷細化管理,降低成本,將更大的利潤回饋給社會(huì ),員工,顧客。更堅實(shí)的為社會(huì )服務(wù),為顧客服務(wù),為員工服務(wù)。堅決履行公司的質(zhì)量主體責任,以質(zhì)量為根,誠信為本,向質(zhì)量要效益,促發(fā)展,真正達到誠信經(jīng)營(yíng),以質(zhì)取勝。
近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作,質(zhì)量目標明確,措施得力,細節方面處理的非常好,取得了一定的成績(jì),但存在許多不足之處,還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方,在今后的質(zhì)量工作中,在公司領(lǐng)導和各級質(zhì)量主管部門(mén)的正確指導下,通過(guò)公司全體同仁的精誠合作及辛勤工作,公司的質(zhì)量工作一定會(huì )邁上新的臺階。
沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司
二O一七年十月二日